Politică de Retur

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în dreptul român prin OG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract de cumpărare online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să invocați niciun motiv și fără costuri suplimentare.

Termenul de 14 zile curge de la data la care ați achiziționat cursul (momentul confirmării plății).

2. Excepții — când dreptul de retragere nu se aplică

Conform Art. 16(m) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică conținutului digital furnizat pe suport nematerial dacă:

În practică, aceasta înseamnă:

• Nu ați accesat nicio lecție din curs → aveți dreptul complet de retragere în primele 14 zile
• Ați accesat cel puțin o lecție și ați bifat „Înțeleg că pierd dreptul de retragere" la checkout → dreptul de retragere nu mai este disponibil

Cursurile gratuite nu fac obiectul politicii de retur.

3. Cum solicitați rambursarea

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, urmați acești pași:

• Trimiteți un email la retur@codexacademy.ro cu subiectul: „Solicitare retur — [Numele cursului]"
• Includeți în email: adresa de email asociată contului, numele cursului, data achiziției și numărul tranzacției (din confirmarea de plată)
• Alternativ, puteți folosi formularul standard de retragere disponibil mai jos

Vă vom confirma primirea solicitării în maxim 2 zile lucrătoare.

4. Formularul standard de retragere

Puteți folosi formularul de mai jos (completați și trimiteți prin email):

5. Termenul și modalitatea de rambursare

Dacă solicitarea dvs. este validă, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, utilizând aceeași metodă de plată ca cea folosită la achiziție.

Rambursarea se efectuează:

• Pe cardul bancar utilizat la plată — în 3-5 zile lucrătoare după procesarea noastră
• Prin transfer bancar (IBAN) — la cerere, în 3-5 zile lucrătoare

Nu percepem taxe pentru procesarea returului.

6. Probleme tehnice și excepții de calitate

Dacă întâmpinați probleme tehnice cu accesul la un curs achiziționat (conținut indisponibil, erori de redare), vă rugăm să ne contactați înainte de a solicita retur. Vom rezolva problema sau, dacă aceasta nu poate fi soluționată în 5 zile lucrătoare, vom procesa rambursarea integrală indiferent de conținutul accesat.

7. Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat solicitarea dvs., puteți apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
• Platforma SOL (Soluționare Online Litigii UE): ec.europa.eu/consumers/odr

8. Contact retur

Consultați și Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate.